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sun中文官网·“会员专属广告”“被自动续费”App会员付费被指套路多

作者:匿名 | 2020-01-09 15:34:58  | 阅读量:441
app付费会员这一功能也再次引发社会关注。近日,江苏省消费者权益保护委员会举行新闻发布会,公布了《手机app付费会员制消费调查报告》。集中体现在“充值会员后仍有广告”“充值时默认自动续费”“充值后不能退订”以及“部分内容付费后仍需额外付费”等方面。

sun中文官网·“会员专属广告”“被自动续费”App会员付费被指套路多

sun中文官网,央广网北京12月24日消息(记者常亚飞)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道,近日,爱奇艺与腾讯视频对热播影视剧《庆余年》付费超前点播,除了vip,还设置了vvip的行为引发巨大的舆论热议。app付费会员这一功能也再次引发社会关注。

近日,江苏省消费者权益保护委员会举行新闻发布会,公布了《手机app付费会员制消费调查报告》。调查显示,对于手机app充值之后的预期效果,有55.16%的消费者表示一般或不满意。集中体现在“充值会员后仍有广告”“充值时默认自动续费”“充值后不能退订”以及“部分内容付费后仍需额外付费”等方面。江苏省消保委表示近期将对多家提供影音服务app安排约谈,督促整改。

享受免广告、提前观看、高清影音等便利,是大多数人付费充值app会员的动力。然而消费者在使用过程中却发现存在太多套路。浙江的陈先生充值会员后在观影时发现还有“会员专属广告”,虽然可以点击关闭,但还是十分影响使用体验。他说:“充了会员之后会发现,完全跳过广告是不行的,中间还会插播10秒、20秒的广告,虽然广告时间比非会员短了许多,但还是有。而且它可能还会说是什么会员专属广告、会员专属推荐,我觉得它可能把我们会员都当成是不太聪明的样子。”

长沙的张女士在工作中经常需要使用网盘下载资料,她告诉记者,一些app在开通会员之后部分功能需要额外付费才能正常使用,这让她感到不满。“百度网盘,如果你是非会员,它会限速,但是它的会员是有级别的,有一个普通的vip,还有一个超级会员svip。普通会员拥有的权利只是网盘的容量扩大了,但下载速度依然受限,只有你开通了更贵的超级会员后才能不限速,但很多人在开始的时候可能认为只要开通了会员就可以不限速。”张女士说。

此外使用ios手机系统的张女士表示,一些app在开通时在不起眼的位置标识了自动续费甚至默认自动续费,而且取消的步骤十分繁琐,一个不小心,续费后就马上生效不能退款。她告诉记者:“我在充值的入口找不到取消自动扣费的渠道。比如你是在手机上直接买的,需要去设置里的app store里边的订阅去取消,如果你是和支付软件绑定在一起的,还需要去支付宝里去取消自动续费,那个入口非常深。”

像陈先生和张女士这样的消费者不在少数。江苏省消保委选取了6类、24个日常使用频率较高的app作为调查样本,包括:爱奇艺、腾讯视频、优酷视频、乐视、知乎、腾讯微云等,共收到20029份有效问卷。调查结果显示,有超半数的消费者对充值后的体验表示不满。江苏省消保委宣传部负责人王国丰介绍:“对于充值之后的预期效果有44.84%消费者表示满意,有55.16%的消费者表示一般或不满意,不满意的原因主要为付费后部分内容仍需再次付费才能享受权益,其次为成为vip后仍有广告,以及预期的功能没有完全享受,使消费者不满。”

其中,认为app付费套路多,希望有关部门介入督促企业改进并加强监管;充值成为会员后,部分产品仍需额外付费;充值后不可以退订退费,规定不合理的消费者均超过70%。

本次调查显示,对于消费者与app平台发生消费纠纷后的管辖权,24个体验样本中,有23个样本直接通过格式条款指定管辖法院。其中,22个样本指定有管辖权的法院是平台运营方所在地法院;1个样本则指定为中国国际经济贸易仲裁委员会。江苏省消保委副秘书长居上表示:“绝大多数app平台利用制定格式条款的优势地位,从便利自身的角度出发,直接指定自己所在地法院为纠纷管辖法院,漠视法律赋予双方的选择权,增大了消费者的维权成本。”

北京市中闻律师事务所合伙人李亚律师对此表示认同,他告诉记者,通常app平台上的法律文件,是由app平台自身来制定的,所以在约定管辖上,通常会约定对平台稍微有利的争议解决机构,增加了消费者的维权成本。

“因为网络服务合同属于适众性服务,在选择管辖上,其实应当更多地考虑到广大消费者的权益保护问题,所以说我们的一些政府监管机构或者行业协会,可以通过引导的方式去引导这些app平台选择通过网络的争议解决机构来处理相应的网络服务合同纠纷。”李亚律师说。

此外,24个提供用户协议文本的样本中,所有样本均明确约定,如果消费者中途解除会员协议,所付款项不予退还,必须接受会员服务直至最后一次续费期间结束。居上认为:“app运营商单方面约定消费者中途解除会员不可退订退费的‘一刀切’规定,没有对经营者的义务进行规范约束,忽视了经营者违约等情形下消费者权益的保护,涉嫌限制消费者权利,减轻经营者责任,加重消费者责任,是不公平、不合理格式条款。

对于“被自动续费”以及“付费后不能中途解除会员协议”,李亚律师称,一般“被自动续费”分为两类,一类是没有事先告知,一类是虽然告知了但相应条款比较模糊或者隐藏了相应的条款。这些方式侵犯了消费者的公平交易权和选择权。

李亚律师说:“我们通常认为,消费者所交的费用是预付的费用,它显然需要通过相应的时间进行摊销,比如我买了一年会员,则肯定是通过12个月的时间进行摊销。如果消费者中途解除合同,这也是合同法赋予消费者的权利;不过,中途解除这种合同可能会构成一种违约,但消费者其实仅仅是在一定范围内承担相应的违约责任就行,而不能说违约了,其所交付的费用全部不能予以退还。”

对于《手机app付费会员制消费调查报告》中提到的涉嫌违规的企业,居上称,近期会安排约谈,督促整改。“对app当中会员付费存在的问题,我们要约谈相关企业,督促整改。约谈的工作还没有启动,需要跟我们省市场局报备,包括什么时间,约谈哪些企业。这是我们一项常规性的工作和流程。”

对于事情进展,中央广播电视总台中国之声将持续关注。

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